회사가 문제를 꺼내면 이건 이렇게 저건 저렇게, 막힘없이 솔루션이 나옵니다.
그 자신감에 계약서를 씁니다. 문제는 그다음에 시작됩니다.
📊 "다 된다"고 했던 프로젝트
HR 아너스포럼의 한 기업 사례입니다 목표는 공급망 관리(SCM) 자동화였습니다. 발주, 재고, 납기, 거래처 관리까지 한 번에 자동화한다는 그림이었습니다.
시작은 장밋빛이었습니다. 컨설턴트의 설명대로라면 모든 게 가능해 보였습니다.
한 달이 지났습니다.
현업 변수가 쏟아졌습니다. 거래처마다 발주 방식이 달랐습니다. 예외 처리가 정식 절차보다 많았습니다.
두 달이 지났습니다. 결국 컨설팅 업체가 손을 들었습니다.
🔍 왜 멈췄나
컨설팅은 프레임워크로 움직입니다. "이런 경우엔 이렇게"가 미리 정해져 있어야 돌아갑니다.
그런데 현업은 프레임 밖에 있습니다.
📌 같은 거래처도 상황 따라 다르게 발주한다 📌 담당자 머릿속에만 있는 규칙이 있다 📌 "원래 이렇게 해왔다"가 절차보다 강하다 📌 예외가 너무 많아 정형화가 안 된다
컨설턴트의 실력이 부족하다기 보단 현업의 복잡함이 정형화된 솔루션의 범위를 넘어선 것뿐입니다.
거창한 자동화는 바로 이 지점에서 멈춥니다.
💬 방향을 바꾼 뒤에 보인 것
이 회사는 목표를 다시 잡았습니다. "전부 자동화"를 내려놓고 "수작업부터 줄이자"로 바꿨습니다.
먼저 단순 지원 업무를 자동화했습니다. 반복 입력, 자료 취합, 정리 작업 크지 않지만 매일 쌓이던 일들이었습니다.
그리고 한 가지를 더 했습니다. 각 부서 담당자를 "에이전트"라 부르고 AI 관리자 역할을 맡겼습니다.
영업 담당자는 영업 AI를 구매 담당자는 구매 AI를 관리합니다.
거창한 통합 시스템 대신 부서마다 작은 자동화가 돌아갑니다.
컨설턴트가 못 본 변수를 그 일을 매일 하는 사람이 봅니다.
외부 전문가가 멈춘 자리에서 현업 담당자가 이어받았습니다.
이 사례가 말해주는 건 하나입니다.
자동화는 위에서 한 번에 내려오지 않습니다. 현업 담당자 손에서 작게 시작해 번져 나갑니다.
거창한 프레임워크보다 "이 일을 매일 하던 사람"이 결국 자동화를 완성합니다.
대표님이 자문해 볼 질문은 이것입니다. "우리는 전부 바꾸려다 멈춰 있는가 하나씩 줄이며 나아가고 있는가."